ביטול עסקה- איך ומתי /עו”ד אסתי וייסלר

שרה היא בעלת חנות הלבשה. באחד הימים המוכרת במשמרת אחר הצהרים ספרה לחנה כי לקוחה שרכשה שמלה יום קודם לכן מבקשת להחזיר את השמלה ולקבל את מלא התמורה ששלמה עבור השמלה. האם שרה מחוייבת לפי החוק לקבל את השמלה ולהשיב ללקוחה את התשלום?

כדי לענות על השאלות האלו ודומות להן יש צורך להבין את הסוגיות הקשורות בביטול עסקה.

מהי הזכות לביטול עסקה?

 בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) תשע”א- 2010 צרכן רשאי לבטל עסקה באופן חד צדדי ואף ללא סיבה. התקנות מאפשרות לצרכן להתחרט על עסקה שבוצעה בבית העסק  בלא קשר לזכויות צרכניות אחרות  כמו: זכויות בגין הטעיה בעסקה וכדו’.

 זכות החרטה קיימת לצרכן ולא לעוסק כלומר רק מי שרוכש נכס או מקבל שירות מעוסק והעסקה היא  לצורך שימוש אישי, ביתי או משפחתי יכול להתחרט ולא העוסק .

בהמשך נפרט מהם המוצרים שניתן להחזיר במסגרת התקנות, באילו מועדים ובאילו תנאים נוספים.

האם יש עמלת דמי ביטול?

ביטול עסקה יכול להיות כרוך בעמלה המכונה: דמי ביטול השווים ל  5% ממחיר המוצר או 100 שקלים וזאת לפי הנמוך.

יתירה מזאת, אם מדור בעסקה שנעשתה באשראי ובעקבות ביטול העסקה חברת האשראי גבתה מהעוסק תשלום עבור ביטולה, העוסק יכול לחייב את הצרכן בעלות.

לצורך חישוב דמי הביטול יובא בחשבון סכום העסקה הכולל למשל, המוצר ועלות ההובלה לבית הצרכן שנכללה בעסקה.

לפעמים ניתן לגבות מהמבטל גם דמי התקנה.  אם בוצעה בביתו של הצרכן התקנה של המוצר , העוסק רשאי לדרוש מהצרכן לשלם לעוסק את עלות  ההתקנה בסכום של עד 100 ₪ .  אם העוסק לא גבה דמי התקנה כלל ( למשל במסגרת מבצע) הוא רשאי לגבות בדיעבד סכום שלא יעלה על 100 ₪.

האם יש חשיבות לסוג המוצר או השירות?

הזכאות לביטול העסקה והתנאים הנדרשים לצורך השימוש בזכות נגזרת מסוג המוצר או השירות כאשר ניתן לחלק את העסקאות ל-7 קבוצות עיקריות. 

 קבוצה א- בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר- למשל:  

1.ריהוט (חריג: ריהוט סטנדרטי שהורכב בבית הלקוח או ריהוט שהוזמן בהתאם לדרישות מיוחדות)

2.ציוד לבית ולגן ( חריג: כלי אוכל שאינם ארוזים, פריטים בהזמנה מיוחדת)

3.מכשירי חשמל ומכשירים אלקטרוניים, כולל אופניים חשמליים ( בתנאי שלא חוברו לחשמל/גז/מים ואריזתם לא נפתחה)

4.טובין שנשארו באריזה מקורית  שלא נפתחה – מדובר על אריזה מקורית של היצרן ו/או היבואן  ולא אריזת מתנה.

5.כלי נגינה- בתנאי שהמוצר הינו סטנדרטי ואריזתו המקורית לא נפתחה ובהתאם למדיניות ההחזרה שבחנות שבה נרכש. במכר מרחוק יש זכות ביטול בתנאי שהמוצר סטנדרטי ,לא נפתח ולא נעשה בו שימוש ובתוף 14 יום מקבלתו או מקבלת טופס הגילוי מהמזמין , לפי המאוחר.

6.מוצר שהוזמן ע”י הצרכן וטרם סופק לו.

7.מטהר מים ומתקן למים מינרליים- לא נעשה שימוש ואריזה אינה פגומה וגם לא נעשה חיבור לחשמל/ מים וכדו’

8.שעונים- ללא פגם וללא שימוש

9.ארנקים ותיקים- באריזה מקורית שלא נפתחה ולא נפגמה וללא שימוש.

   קבוצה ב- מיום הרכישה ועד שני ימי עסקים שלאחריו למשל:

 1. ביגוד והנעלה- בתנאי שלא הוסרה תווית המחיר , לא כולל הלבשה אישית.

2. תכשיטים – בתנאי שערכם אינו עולה על 3000 ₪ 

   קבוצה ג –עסקאות נופש ובילוי, קורסים וחוגים
 1.שרותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי– בעסקה פרונטלית ניתן לבטל בתוך 14 ימים ובתנאי שמדובר ב14 ימי עסקים לפני תחילת השירות. אין זכות ביטול לשירות המתבצע כולו מחוץ למדינת ישראל למשל: טיסת המשך לטיסה מישראל באמצעות חברה זרה, חבילת נופש מחוץ לישראל וזאת מאחר שתכולת החוק היא במדינת ישראל.

2. קורסים וחוגים ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום עשיית ההסכם ועד 14 ימים, שאינם ימי מנוחה לפני מועד תחילת השירות. הזכות ביטול בלימודים אקדמאיים כפופה לתנאי המוסד האקדמי.

3.  קורס פסיכומטרי- יש הוראות ספציפיות  בחוק הפיקוח על מכונים פסיכומטריים.
 קבוצה ד- עסקאות מתמשכות וקצובות בזמן

 הביטול יעשה בתוך 14 יום מעשית העסקה או קבלת טופס גילוי, לפי המאוחר, גם אם השירות החל. למשל: סלולר, טלפוניה, מנוי להגרלות, מנוי לחדר כושר וכד’

יש לשים לב כי במקרה שהשירות התחיל ניתן לגבות תשלום על מה שנצרך בפועל.

 קבוצה ה- רכישת מוצר או שירות במסגרת אירוע פרזנטציה של העוסק

ברכישת מוצר הביטול יעשה בתוך 14 יום מהרכישה. בעסקה מתמשכת – בהתאם לכללים של עסקה מתמשכת ובשירות חד פעמי הביטול יעשה בתוך 14 מהעסקה ועד שני ימי עסקים טרם מתן השירות.

 קבוצה ו- רכבים הנרכשים מהיבואן

 ניתן לבטל בתוך 14 יום מהעסקה ובתנאי שלא נעשה רישום של הרכב כ”יד”.

  קבוצה ז-  מוצרים שחלה עליהם זכות הביטול ושניתנו במתנה

בעיקרון ניתן להחזיר מוצר הנמצא ברשימה גם אם הוא ניתן במתנה. יש צורך בהצגת פתק החלפה או הוכחה אחרת המעידה על הרכישה , מועדה, סכום העסקה ואופן התשלום. כאשר אופן התשלום ישפיע על אופן החזרת התמורה.

 חשוב!

כשמעוניינים לבטל עסקה אך המועד חלף יש מקום לבחינה ספציפית של העסקה. יתכן שקיימת זכות ביטול גם בחלוף המועד לביטול העסקה ואף ללא דמי ביטול!

יש מקרים שהעוסק אף מחוייב בפיצויים לצרכן!

לעומת זאת, יש מקרים שהצרכן לא יהיה זכאי לביטול העסקה והכל תלוי בפרטים של המקרה הספציפי.

האמור אינו מהווה יעוץ משפטי והשימוש בו באחריות המשתמש

 

לקורס הדיגיטלי
"החוזה ככלי למינוף עסקי"

חדש באתר

נעליים אלגנטיות לנוער מבית סאז סדרת אורלנדו

220

צמוד קיר פאר דאון 10W

110

מבצע !

רינג מרובע 40W בסיס לבן 2 אפשרויות תלייה צמוד/תלוי

300 250

פלורסנט LED T8 פלסטיק+אלומיניום 60W ס"מ 240

140

פלורסנט LED T8 זכוכית 30W ס"מ 150

25

פלורסנט LED T5 פלסטיק+אלומיניום 18W ס"מ 115

25

פלורסנט LED T6 זכוכית 10W תחליף עבור T5 ס"מ 55

18

פלורסנט LED T6 זכוכית 22W תחליף עבור T5 ס"מ 115

25

גוף תאורה פלורסנט דקורטיבי לד

290

צמוד תקרה WW 96W AC OLYMPIC שחור

489

צמוד תקרה DL 45W AC OLYMPIC ק.50 שחור

150

צמוד תקרה DL 60W AC OLYMPIC ק.60 שחור

360

You can`t add more product in compare

התחבר

הרשמה

הסיסמה תישלח לכתובת האימייל שלך.

אנחנו נשתמש בפרטים האישיים כדי להציע לך תמיכה בתהליך באתר זה, לנהל את הגישה לחשבון וכדי לבצע פעולות נוספות כפי שמפורט ב מדיניות פרטיות.

קטגוריות:

עלות המשלוח

משלוח לנקודת e-post בסך 18 ש”ח – זמין רק בחלק מהמוצרים

משלוח לנקודת איסוף קרובה לבית (ממוצע 7-14 ימי עסקים) בסך 25 ש”ח – יתכן שדרוג למשלוח (לא מהיר) עד הבית ללא עלות נוספת. 

משלוח מהיר עד הבית (ממוצע 2-5 ימי עסקים) בסך 35 ש”ח

במוצרים בהם מופיע הכיתוב משלוח חינם אין תוספת עלות משלוח עבור החבילה 

איך מתבצע חישוב המשלוח ?

לקוחות יקרים שיפרנו את שיטת חישוב המשלוח לאחר שקיבלנו את המשוב הנפלא שלכם. חישוב המשלוח ייעשה לפי חבילות ולא לפי מוצר. לדוגמה: אם רכשת 2 מוצרים מאותו הספק / מוכר יחוייב עלות משלוח 1 (במקום עבור כל מוצר בנפרד כפי שהיה בעבר). באם יש בחבילה מוצר שהוא במשלוח חינם לא תחויב כל החבילה בעלות משלוח.

לכל שאלה או בירור פנו אלינו

ההגרלה בעוד

ימים
שעות
דקות
שניות

מצטרפים עכשיו לרשימה החמה
נכנסים להגרלה
על 350 ש"ח מתנה לרכישה באתר

ונהנים מעדכונים והטבות בלעדיות רק לחברי הרשימה החמה

תנאי הגרלה 500 ש"ח

ההגרלה הינה לחברי הרשימה והמצטרפים החדשים וכן למשתפים את הפרסומים בדוא”ל (לפחות 5 נמענים) או בסטטוס האישי בוואטסאפ /  דף הפייסבוק האישי
 

ההגרלה תערך ביום   30.6.2020 בשעה 12:00

ההגרלה היא על סך 500 ש”ח לרכישה באתר ללא כפל מבצעים והנחות לא ניתן לממש קופונים ברכישה זו. 

ההגרלה בהתאם להיתר כללי לעריכת הגרלות לפרסומת מסחרית ובכפוף לתקנון המלא הנמצא במשרדי עורכת ההגרלה
 
כל כללי ותקנון האתר והמשלוחים תקף גם בהטבה זו
 
החברה רשאית להפסיק / להאריך את ההטבה בכל עת וללא הודעה מוקדמת
ט.ל.ח.
 

תנאי הטבת משלוח חינם לחברי הרשימה החמה

קוד קופון למימוש ההטבה ניתן בדיוור לחברי הרשימה ולמצטרפים חדשים
 

ההטבה בתוקף עד יום ו 22.5.2020 בשעה 12:00

משלוח חינם על כל המוצרים באתר ברכישה מעל 100 ש”ח

מימוש הטבה אחת ללקוח
 
המבצע תקף במוצרים שעלות משלוח עד הבית היא 32 ש”ח ולא במוצרים שבמשלוח חינם.
 
כל כללי ותקנון המשלוחים והאתר תקף גם בהטבה זו
 
במקרה של ביטול עסקה יחושב מחיר המשלוח כחלק מהמחיר הסופי על המוצר אותו שילם הלקוח וינוכה מסכום ההחזר הכספי
 
החברה רשאית להפסיק / להאריך את ההטבה בכל עת וללא הודעה מוקדמת
ט.ל.ח.
 

תנאי הטבת משלוח חינם לג בעומר

ההטבה הסתיימה

קוד קופון למימוש ההטבה 33ZDYNS
 

ההטבה בתוקף עד יום ג 12.5.2020 בשעה 22:00

משלוח חינם על כל המוצרים באתר ברכישה מעל 100 ש”ח

מימוש הטבה אחת ללקוח
 
המבצע תקף במוצרים שעלות משלוח עד הבית היא 32 ש”ח ולא במוצרים שבמשלוח חינם.
 
כל כללי ותקנון המשלוחים והאתר תקף גם בהטבה זו
 
במקרה של ביטול עסקה יחושב מחיר המשלוח כחלק מהמחיר הסופי על המוצר אותו שילם הלקוח וינוכה מסכום ההחזר הכספי
 
החברה רשאית להפסיק / להאריך את ההטבה בכל עת וללא הודעה מוקדמת
ט.ל.ח.
 

 

חדשים באתר

נעליים אלגנטיות לנוער מבית סאז סדרת אורלנדו
נעליים אלגנטיות לנוער מבית סאז סדרת אורלנדו
220
צמוד קיר פאר דאון 10W
צמוד קיר פאר דאון 10W
110
רינג מרובע 40W בסיס לבן 2 אפשרויות תלייה צמוד/תלוי
רינג מרובע 40W בסיס לבן 2 אפשרויות תלייה צמוד/תלוי
300 250
פלורסנט LED T8 פלסטיק+אלומיניום 60W ס”מ 240
פלורסנט LED T8 פלסטיק+אלומיניום 60W ס"מ 240
140
התחל שיחה
היי אנחנו זמינים עכשיו !
שלום
נשמח לעזור בכל שאלה
אנחנו עונים מהר ובחיוך :)
דילוג לתוכן